Valportas

Pior empresa que alguma vez já trabalhamos! Temos um serviço pago há mais de 30 dias em que não nos fazem o agendamento alegando falta de disponibilidade do técnico. Péssimo! Falta de respeito, compromisso e transparência para com o cliente. Totalmente desaconselho.

Pessimo atendimento, já liguei 3 vezes para que facam uma assistencia o tecnico ou admnistrativa ficam de ligar a marcar mas tal nunca aconteceu, como é obvio recorri a outro servico

2/2 Continuação do comentário... Em seguida enviamos um e-mail para o departamento de qualidade da Valportas para informar tudo o que aconteceu, a pensar que seria do interesse da empresa apurar o que se passou para evitar acidentes graves e verificar procedimentos. Solicitamos o pagamento do arranjo do pladur o qual nos foi negado. O valor do arranjo do pladur para nós é o menos, o que nos revolta é a falta de profissionalismo, o não assumir os erros e fazer melhor de futuro para segurança dos seus clientes. Até hoje a Valportas não nos consegue explicar o que correu mal e dá-nos opções (nenhuma delas é falha deles): “Falta da manutenção da porta Madeira colocada para fixação do motor, pode ter cedido Tentativa de abertura da porta com o trinco fechado, etc.” “Do material que temos, os parafusos são sempre utilizados em todos os motores e estruturada da porta, não tendo havido qualquer tipo de problema, se formos analisar por esse prisma o material colocado por cima do teto falso para a sustentabilidade do motor(madeira) poderá também não ser o mais indicado para tal, a colocação dessa madeira não foi da responsabilidade da Valportas .” Como é possível alegar que o material por cima do pladur poderá não ser o mais indicado?! Então não seria do interesse da Valportas, para segurança dos seus clientes, verificar junto do empreiteiro qual o material a colocar para que ficasse um bom serviço? É um empurrar de responsabilidades e a única coisa que nós queríamos era ver a parte da Valportas uma vontade de perceber o que se passou para emendar o que já tenham feito e não voltar a repetir os mesmos erros. Neste processo todo, nós fomos os únicos a querer entender a fundo o que se tinha passado para evitar que um dia uma família esteja a chorar por uma desgraça que poderia ser evitada. Fica o alerta para quem está à procura de informações da empresa Valportas. Da minha parte, divulgarei o nosso caso o mais possível pois a minha consciência não me permite ficar calada. Podia ter sido um dos meus filhos a levar com o motor na cabeça e custa-me imaginar que poderá haver outras pessoas em risco.

1/2 Se estiver a pensar em comprar produtos desta empresa, para sua segurança, por favor leia o meu comentário até ao fim para poder decidir em consciência. Contratamos os serviços da Valportas para a instalação de uma porta seccionada para a nossa garagem estando a moradia ainda em obras, facilitando assim os trabalhos entre as várias especialidades e garantindo um trabalho bem feito. Indicamos o número de telefone do empreiteiro ao técnico da Valportas para que entrassem em contacto e combinassem o que seria necessário para a instalação do motor no teto de pladur. Após ano e meio da instalação do motor a calha e o motor caíram do teto a centímetros da minha cabeça. Contactamos o departamento técnico da Valportas para relatar o acontecimento e desde o primeiro momento que sentimos negligencia da parte da Valportas a tratar de um caso que poderia resultar numa fatalidade. Começaram por dizer que da parte deles estava tudo bem instalado e que o motor poderá ter caído por falta de manutenção da porta seccionada. Perguntando a técnicos da área, foi-nos dito que a falta de manutenção poderia levar à avaria do motor ou ao mau funcionamento da porta, nunca resultaria num motor a cair do teto se este tivesse bem fixado. Insatisfeitos com a resposta da Valportas solicitamos que os técnicos viessem inspecionar o trabalho e que nos dissessem o motivo do motor ter caído do teto com o intuito de o erro não se voltar a repetir e assim evitar danos físicos ou materiais, nossos ou de outros clientes. Responderam que não sabiam o que estava por cima do pladur (como assim, não sabiam o que estava feito se estiveram articulados com o empreiteiro!?). Pedimos ao senhor do pladur que estivesse presente aquando a visita do técnico da Valportas. Rasgou-se o teto e por cima do pladur, no sitio da calha e do motor, estava uma placa de madeira tal como solicitado pelos técnicos da Valportas e confirmado na hora pelo técnico presente. Qualquer um dos que estavam presentes (que não são da área) facilmente percebeu que os parafusos que estavam a segurar a calha e o motor não eram adequados para aquele serviço, tanto no material do parafuso que era de aço e não de madeira, como o tamanho pequeno do parafuso que depois de passar o pladur quase não entrava na madeira. Mesmo assim, com o obvio à frente dos olhos, o técnico continuou a dizer que era sempre assim que faziam os trabalhos e que têm centenas de instalações feitas desta maneira e que nunca tiveram problemas (nós também não, até ao dia que caiu). E que estava tudo bem com o trabalho que eles tinham feito. Para solucionar o problema pedimos que fizessem a instalação diretamente na laje pois não voltaríamos a confiar que instalassem no pladur. => Continua noutro comentário...

LAMENTÁVEL !!! Somos uma empresa muito bem cotada no mercado de deposito e comercio de marisco em Matosinhos, adquirimos uma grade de segurança elétrica em março/2022. No passado dia 10/7/2023 , a mesma grade avariou e pegou fogo, liguei para o vendedor ele atendeu e enviou o técnico , o problema é que o técnico só verificou a avaria , passado uma semana ainda tenho a grade para reparar, durante a semana fiz varias insistência telefónicas e email da urgência da reparação pois temos muito valor dentro de portas. É lamentável ,ninguém querer saber ( irresponsáveis).