iServices Leiria

Tive contacto com o Ricardo Correia, que manifestou grande profissionalismo e uma prática centrada no cliente

Loja muito organizada e atendimento impecável, reparações rápidas!

Telefone não carregava, a causar enorme incomodo, limparam a entrada ficou a funcionar, senhor super simpatico e nem cobraram. Excelente Serviço.

Marca fiável muito bom serviço os melhores cumprimentos

Desde o início, a comunicação foi péssima. Levei o meu MacBook a esta loja para reparação e, após o diagnóstico feito pelo funcionário, foi-me dito que o equipamento teria de ser enviado para o laboratório. Garantiram-me que lá me contactariam para fornecer um orçamento e que, embora o prazo oficial fosse de 30 dias, normalmente o problema estaria resolvido em duas semanas. Passados os 30 dias, nunca recebi qualquer chamada a informar-me do problema real do MacBook, nem me foi enviado um orçamento por email ou em papel. A única referência ao custo foi feita na loja, onde me disseram que, no pior dos cenários, poderia ser 440 euros. Em momento algum houve qualquer iniciativa, tanto da loja como do laboratório, para manter o cliente informado sobre o estado da reparação. Hoje, ao ligar (já depois do prazo estipulado), informaram-me que precisavam de mais uma semana. Quando questionei sobre o orçamento, o funcionário disse-me que este já tinha sido aprovado. No entanto, referia-se apenas ao valor mencionado oralmente na loja no momento do diagnóstico – os tais 440 euro, que afinal já eram 499 – sem qualquer documento escrito e sem a minha aprovação formal, pois foi-me dito que o orçamento seria fornecido pelo laboratório. Além disso, a marca demonstrou total falta de preocupação em encontrar soluções para o cliente ou sequer em mostrar alguma compreensão pela situação. Trabalho remotamente e preciso do portátil, mas em nenhum momento houve qualquer tentativa de agilizar o processo ou facilitar uma solução alternativa. Para piorar, sempre que ligava para pedir informações sobre o estado da reparação, os funcionários garantiam que iam contactar o laboratório e que me devolveriam a chamada – o que nunca aconteceu. A falta de transparência e de compromisso com o cliente tornam esta experiência inaceitável, e não recomendo a ninguém mandar os equipamentos para laboratório.