Rainha das Chaves, Lda.

Má experiência com um técnico que veio avaliar um estado de um intercomunicador. No momento da avaliação, decidiu 'reparar' uma parte, que ficou a funcionar pior. Foi-se embora deixando porta, e portão aberto ser dizer uma palavra. A gestão confrontada com a situação disse que não acreditava na minha experiência nem tencionava fazer nada sobre o assunto.

Muito amigável, prestável. Fomos a 2 lojas, ambas não puderam nos ajudar e resolver. Esta resolveu apenas modificando a chave feita por outra loja e fe-lo de graça! Obrigado!

Sempre fui cliente nesta loja apesar das muitas críticas que sempre ouvi, mas sempre encaminhei família e amigos para lá, os preços são acima da média, mas dei sempre o benefício da dúvida. Os empregados são simpáticos e educados, já os superiores/Gerência é mal educado, e com um tom de voz agressivo e o mesmo não tem postura com os clientes, ainda por cima quer cobrar peças incompletas de exposição a um preço fora do normal (sem parafusos sem nada) é fora do correcto. Lamento a postura que só afasta os clientes, e com uma agressividade verbal e num tom de voz alto e agressivo que não se deve ter com ninguém, muito menos com uma Sra. Casa de chaves não faltam, mas como era cliente de tantos anos e moro perto sempre fui lá. Mas para além de ir fazer uma queixa e reclamação pela agressividade que fui tratada, perderam a cliente. De notar que de um modo geral as críticas são negativas o que nao admira ao ver como fui tratada na loja de Cascais. As lojas só existem se tiverem clientes e para isso os clientes têm de ser bem tratados. Lamentável o atendimento agressivo e mal-educado. Ainda por cima eu estava a falar com o colaborador delicado e a tentar ajudar quando o Sr.. que de Sr não tem nada.. saltou ao gritos e a tratar-me mal, quer dizer quando cheguei à loja não me atendeu e disse que era com o empregado (forma grosseira) e depois mete-se no assunto e é mal-educado e agressivo comigo. Fiquei extremamente nervosa e vou apresentar uma exposição. Até porque já me disseram que o atendimento é sempre assim, possivelmente eu é que não estava a ver. Lamentável

No dia 10 de outubro de 2024, foi-me apresentado um orçamento no valor de 632 euros para a substituição de uma fechadura do prédio e o reparo de seis campainhas que não estavam a funcionar. Importa referir que os intercomunicadores estavam todos operacionais nesta data. No dia 22 de outubro, o técnico Luís Filipe, da loja Rainha das Chaves em Oeiras, deslocou-se ao local para realizar os trabalhos. Procedeu à instalação de uma nova fechadura, mas esta revelou-se mal fixada, sendo necessário reapertar os parafusos após apenas uma semana. Adicionalmente, instalou uma mola na porta que, desde o início, nunca desempenhou corretamente a sua função, permitindo que a porta batesse sem desacelerar antes do impacto. No dia seguinte, 23 de outubro, o mesmo técnico voltou ao local para reparar as campainhas, deixando-as funcionais. Contudo, após a sua intervenção, os intercomunicadores que antes funcionavam corretamente deixaram de operar. Uma das proprietárias reportou que o seu intercomunicador já não transmitia áudio e que as pessoas do exterior não conseguiam ouvi-la. Ao relatar o problema ao técnico, este respondeu de forma rude, dizendo: "Aumente o volume." Ainda no dia 23, foi necessário chamar novamente o técnico para corrigir a ligação de duas campainhas que haviam sido montadas de forma invertida (ou seja, ao tocar na campainha da direita, ouvia-se a da esquerda, e vice-versa). No dia 1 de dezembro, pouco mais de um mês após os reparos, recebi uma nova queixa: ninguém conseguia abrir a porta do prédio a partir dos intercomunicadores nas suas casas, nem mesmo utilizando o botão localizado na escada. Ao contactar o técnico Luís Filipe sobre a situação, fui informado de que seria necessária uma nova intervenção, a qual teria custos adicionais. Considerando tratar-se da loja Rainha das Chaves, uma empresa com reputação consolidada ao longo de vários anos, é lamentável constatar o nível de incompetência demonstrado por este técnico em particular. Embora reconheça que não se pode generalizar para toda a equipa, a experiência com este profissional foi, sem dúvida, extremamente insatisfatória. Acrescento ainda que depois do serviço feito recebi uma folha de serviço no valor de 244.20€ mas disseram-me que tinha de pagar o valor total do orçamento porque foi o valor que eu aceitei...

A meio de agosto fui aqui com um pequeno molhe de chaves de 3 chaves. Eram para uma casa para onde ia na província. Pedi para replicar duas vezes, ou seja, 6 chaves. Quando cheguei ao sitio, fico surpreendido por só funcionarem 2 em 6. Ora, isto dá uma eficácia de 33%, o que é muito baixinho. (PS. as chaves eram normalíssimas, planas, e parece-me estranho falharem numa serviço tão simples. Sítio a evitar. Há outras casas de chaves.